Ne manquez aucune commande en ligne : carillon et notifications

Une commande au comptoir a une personne debout devant vous. Une commande en ligne n’a qu’une ligne sur un écran, dans une salle bruyante, à l’heure la plus chargée de la journée. Si personne ne la voit, le client attend, puis abandonne.

Bill&Go a deux façons de vous joindre : un carillon du POS lui-même, et une notification sur votre téléphone ou votre tablette. Elles fonctionnent différemment, et le savoir vous aide à éviter le comptoir silencieux.

Le carillon : le POS ouvert

Quand une nouvelle commande en ligne ou une commande d’une table arrive, le POS joue un carillon, sur le POS web et dans l’app POS. Il vérifie toutes les dix secondes, sur n’importe quel écran, tant que le POS est ouvert et qu’une session de POS est ouverte.

• Dans l’app POS, l’interrupteur est Carillon des nouvelles commandes, sous Son dans Réglages. Il reste activé jusqu’à ce que quelqu’un le désactive, et le choix reste sur cet appareil.
• Sur le POS web, c’est Son activé ou Son coupé dans Réglages. Un navigateur ne laisse une page faire du son qu’après un premier toucher : touchez donc le POS une fois après l’avoir ouvert.
• Un POS web au son coupé affiche une cloche barrée sur Réglages : un comptoir silencieux ne passe donc pas inaperçu.

Dans l’app, le carillon suit le volume média de l’appareil, pas celui de la sonnerie, et il joue même avec l’interrupteur silencieux d’un iPhone activé. Il se mêle aux autres sons : votre musique continue.

La notification : partout ailleurs

Une notification fonctionne quand l’app est fermée ou derrière une autre. Une nouvelle commande en ligne va au propriétaire, aux managers et au personnel de cette succursale, dans l’app POS. Si quelqu’un a une session ouverte, lui seul l’entend sur l’app POS : les téléphones de toute l’équipe ne sonnent donc pas pendant leur jour de repos. Si personne n’en a, tout le monde dans la succursale l’entend : une commande n’est donc jamais annoncée à une salle vide. Le propriétaire et les managers la reçoivent aussi dans l’app Console.

Chaque notification arrive aussi dans la Boîte de réception de l’app : un téléphone qui était éteint ne manque donc rien. Une nouvelle commande compte comme urgente : elle sonne quand même entre 22:00 et 07:00, quand les événements courants arrivent dans la boîte de réception sans son.

Comment les deux fonctionnent ensemble

• Quand l’app est ouverte, le carillon est le seul son : la notification s’affiche quand même en bandeau, sans son propre son.
• Quand l’app est fermée ou derrière une autre, la notification sonne avec le son de l’appareil. L’interrupteur du carillon n’y change rien.
• Une personne qui travaille dans deux succursales garde le son de la notification pour la succursale que ce POS ne surveille pas.

Pourquoi un appareil reste silencieux

• Aucune session n’est ouverte. L’app POS écoute les commandes en ligne une fois le POS ouvert à la vente.
• Le volume média est bas. La sonnerie peut être forte et le carillon quand même silencieux.
• Le POS web n’a jamais été touché. Le navigateur retient le son jusqu’au premier toucher.
• Les notifications ont été refusées. Dans l’app POS, la boîte de réception propose Activer les notifications.
• L’interrupteur de cet événement est désactivé. Chaque événement a le sien, sous Réglages des notifications.

Une vérification de cinq minutes

1. Ouvrez Réglages au comptoir, et désactivez puis réactivez le carillon : l’activer le joue une fois. Montez le volume jusqu’à l’entendre par-dessus la salle.
2. Ouvrez la boîte de réception et vérifiez que les notifications sont activées.
3. Installez l’app Console sur le téléphone du propriétaire ou du manager, comme deuxième paire d’oreilles.
4. Envoyez-vous une commande de test depuis votre lien de commande à emporter, avec l’app ouverte, puis fermée.

Si elle est quand même manquée

Avec plusieurs succursales, le propriétaire peut activer Partager les commandes en ligne entre succursales dans Paramètres → Commandes en ligne et régler les minutes qu’a une succursale pour accepter. Une commande non acceptée à temps passe à la succursale la plus rapide, et le client garde son prix et sa référence. Voir Transmettre une commande à une autre succursale.

Astuce. Les détails sont dans Le carillon des nouvelles commandes et Les notifications et la boîte de réception.