Quand un ticket ne s’imprime pas

Rien ne se perd quand l’ordinateur d’impression est éteint : les tickets attendent et s’impriment à son retour. Une imprimante qui ne répond pas est réessayée pendant quelques minutes ; ensuite le ticket apparaît sous Non imprimé, avec Réessayer.

Vérifier les signes

• Le bouton d’impression du POS indique Impression active, Impression arrêtée, Plus de papier, Imprimante ouverte ou Bourrage papier, et combien de tickets attendent.
• Le point de l’app d’impression : vert signifie L’impression est active. Orange ou rouge dit ce qui ne va pas, comme Impossible de joindre le serveur pour le moment.
• La page Imprimantes de la console montre chaque ordinateur et chaque boîtier, et quand il a Donné signe de vie pour la dernière fois.

Réparer

1. Remettez du papier, refermez le capot ou retirez le papier coincé. Les tickets en attente pour cette imprimante s’impriment d’eux-mêmes.
2. Si l’app d’impression indique L’impression est arrêtée, ouvrez-la depuis la zone de notification ou la barre des menus, ou choisissez Relancer l’impression.
3. Dans l’app, choisissez Imprimer une page de test sur chaque imprimante. Une imprimante qui n’imprime pas a une mauvaise adresse IP ou n’est plus sur le réseau.
4. Un ticket toujours pas imprimé propose Réessayer sur le POS et dans la console.

Bon à savoir. Après une coupure de courant en pleine impression, Bill&Go demande si le ticket s’est imprimé ou doit s’imprimer à nouveau, pour que la cuisine ne prépare jamais un plat deux fois.